برند رهبري در سازمان (پرورش رهبران مشتري‌مدار براي بهبود عملكرد و ايجاد ارزش ماندگار)

برند رهبري، هويت سازمان در ذهن مشتريان است كه به خاطر رفتارهاي رهبري مشتري‌مدار براي كاركنان واقع شده است. به عبارت ديگر، برند رهبري زماني بروز مي‌كند كه دانش، مهارت‌ها و ارزش‌هاي رهبران، رفتار كاركنان را بر روي مسايلي كه مشتريان به آن اهميت مي‌دهند، متمركز كند. برند رهبري، بسط برند يا هويت سازمان است، زيرا در رفتار و نتايج رهبران در سرتاسر سازمان متجلي مي‌شود؛ به گونه‌اي كه بين كاركنان و تعهد مشتري پلي مي‌زند. سازماني كه برند رهبري دارد، در ابعاد متعدد ـ در ارتباط با سرمايه‌گذاران، مشتريان و كاركنان ـ به پيروزي مي‌رسد. سازمان‌هايي كه يك برند رهبري دارند، از شهرت مداوم و پايداري برخوردار هستند.