ثبت نام و مشکلات احتمالی
1- چطور در سايت ثبتنام كنم؟
چنانچه تمايل به ثبتنام و خريد از سايت كتاب پرديس را داريد بايد به قسمت راهنمای فروشگاه رفته و پس از مطالعه راهنمای ثبتنام، در سايت كتاب پرديس ثبتنام نماييد.
2- مزاياي ثبتنام در سايت چيست؟
چنانچه قصد سفارش و يا خريد كالا داريد بايد در سايت كتاب پرديس ثبتنام نماييد. بدون ثبتنام در سايت امكان سفارش و خريد كالا وجود ندارد.
3- پس از ثبتنام، ايميل‌هاي سايت برايم ارسال نمي‌شود، لطفا راهنمايي فرماييد:
- در صورتي‌كه در هر مرحله، ايميلي از سوي فروشگاه اينترنتي دريافت نشود، موارد در زير آمده را بررسي فرماييد:
- الف) چنانچه ايميل را به صورت آنلاين (Webmail) از طريق مرورگر (Browser) ملاحظه مي‌كنيد، در صورت عدم دريافت ايميل در inbox به پوشه spam نيز مراجعه نماييد و در صورت عدم دريافت ايميل در اين پوشه از طريق قسمت «ارتباط با ما» مطلب را با فروشگاه اينترنتي مطرح فرماييد.
- ب) چنانچه ايميل را با استفاده از نرم‌افزارهاي دريافت ايميل (Email Client) مانند Microsoft Outlook، EM Client ملاحظه مي‌كنيد، در صورت عدم دريافت ايميل در inbox، پوشه‌ي Junk Mail را نيز بررسي نماييد و در صورت عدم وجود ايميل در اين پوشه راه‌كار «الف» را اجرا نماييد.
چنانچه پاسخ شما در هيچ‌يك از طبقه‌بندي‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسيله ارسال ايميل از طريق پر كردن فرم مربوطه ، با سايت كتاب پرديس مطرح نماييد.
تغییر رمز عبور و یا سایر اطلاعات کاربری
1- در صورت فراموش كردن رمز عبور چه اقدامي بايد انجام شود؟
چنانچه رمز عبور خود را فراموش كرده‌ايد، به صفحه ورود به سايت رفته و با وارد كردن آدرس پست الكترونيكي خود درخواست رمز عبور جديد نماييد.
در اين حالت درخواست رمز عبور به صورت خودكار به آدرس ايميل شما ارسال مي‌شود. لطفا جهت تاييد آن، روي لينك عنوان شده در ايميل كليك كنيد تا رمز عبور جديد براي شما توسط ايميل ارسال گردد، با كليك بر روي لينك ارسالي در متن ايميل، به صفحه مربوط به تغيير رمز عبور وارد مي‌شويد. در اين صفحه منظور از رمز عبور قديمي، رمز عبور ارسال شده توسط سايت و منظور از رمز عبور جديد، رمز عبوري است كه كاربر بنابر اختيار خود (با در نظر گرفتن شرط حداقل 8 كاراكتر)، تعيين مي‌نمايد. با وارد نمودن اين اطلاعات، مي‌توانيد با نام كاربري خود به سايت وارد گرديد.
2- رمز عبورم را فراموش كرد‌ه‌ام. آيا براي شما امكان دارد آن را برايم ارسال كنيد؟
اطلاعات مشتريان در سايت خصوصي بوده و امكان دسترسي به آن وجود ندارد.
3- براي تغيير آدرس و شماره تلفنم بايد چه كار كنم؟
چنانچه تغييري در اطلاعات كاربري (مثل آدرس، تلفن و غيره) ايجاد شود بايد به قسمت اطلاعات كاربري و تماس رفته و اطلاعات آن را بروزرساني كنيد. اين كار بايد توسط خود مشتري انجام شود چرا كه اطلاعات مشتريان در سايت خصوصي بوده و امكان دسترسي به آن وجود ندارد.
چنانچه پاسخ شما در هيچ‌يك از طبقه‌بندي‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسيله ارسال ايميل از طريق پر كردن فرم مربوطه ، با سايت كتاب پرديس مطرح نماييد.
1- چطور يك كالا را براي خريد در سايت پيدا كنم؟ (چطور يك كالا را در سايت جستجو كنم؟)
براي جستجوي كتاب و خريد آن به راهنماي فروشگاه مراجعه كرده و قسمت راهنماي خريد را مطالعه نماييد.
2- چطور از سايت خريد كنم؟
براي آشنايي با نحوه خريد كالا، به راهنماي فروشگاه مراجعه كرده و قسمت راهنماي خريد را مطالعه نماييد.
3- كالاي دوره‌اي چيست و نحوه سفارش آن چگونه است؟
كالاهاي دوره‌اي كالاهايي هستند كه امكان خريد يك عنوان از آن‌ها به تنهايي وجود ندارد و در صورتي‌كه مشتري يك عنوان از آن‌ها را سفارش بدهد سايت به صورت خودكار ديگر جلدهاي كتاب را هم به سبد خريد اضافه خواهد كرد.
4- چطور مي‌توانم يك كالاي دوره‌اي بخرم؟
براي خريد كالاهاي دوره‌اي كافي است يك عنوان از آن را به سبد خريد اضافه كنيد بقيه عناوين به همراه آن اضافه مي‌شود.
5- چرا هنگام سفارش تعدادي از كالاها سايت به صورت خودكار دو يا چند جلد از آن‌ها را به سبد خريدم اضافه مي‌كند؟
كالاهاي دوره‌اي كالاهايي هستند كه امكان خريد يك عنوان از آن‌ها به تنهايي وجود ندارد و در صورتي‌كه مشتري يك عنوان از آن‌ها را سفارش بدهد سايت به صورت خودكار ديگر جلدهاي كتاب را هم به سبد خريد اضافه خواهد كرد.
6- يك كتاب را براي خريد در سايت جستجو مي‌كنم اما پيدا نمي‌شود.
در ابتدا مطمئن شويد كه اطلاعات كتاب (نام، نويسنده، مترجم و...) را درست جستجو كرده‌ايد. لازم به ذكر است وارد كردن نام كتاب به طور كامل در قسمت جستجو الزامي نبوده و مي‌توانيد قسمتي از آن را وارد كنيد. همچنين مي‌توانيد يكي از اطلاعات (نام، نويسنده، مترجم و ...) را وارد كرده و بر اساس آن جستجو را انجام دهيد. چنانچه اطلاعات كتاب در سايت بوده، اما موجودي ندارد، در اين حالت لطفا سفارش خود را ثبت نماييد. بدين‌صورت زماني‌كه ناشر كتاب را مجددا چاپ نمايد، سفارش شما ثبت شده و با ارسال ايميل به شما اطلاع داده مي‌شود تا نسبت به خريد كتاب مورد نظر اقدام نماييد.
7- پس از خريد و دريافت كتاب متوجه درج قيمت غيرچاپي روي كتاب شدم، لطفا راهنمايي فرماييد علت آن چيست؟
در مواردي ممكن است مشتري بعد از خريد و دريافت كتاب متوجه درج قيمت غيرچاپي روي كتاب شود. اين اختلاف قيمت به دليل تغييري است كه ناشر در قيمت فروش كتاب ايجاد كرده است. بديهي است تغيير قيمت كتاب با تغيير نوبت چاپ ايجاد مي‌شود اما گاهي ممكن است ناشر در همان نوبت چاپ نيز قيمت خود را تغيير دهد. جهت حصول اطمينان از تغيير قيمت مي‌توان از ناشر مربوطه پيگيري لازم را به‌عمل آورد.
8- آيا امكان رزرو كالا در فروشگاه كتاب پرديسوجود دارد؟
در سايت كتاب پرديس امكان رزرو كالا وجود ندارد. بلافاصله پس از خريد، كالا تهيه و براي شما ارسال مي‌شود.
9- آيا در سايت كتاب پرديس، امكان ارسال كتاب براي شخص ديگري به عنوان هديه وجود دارد؟
در سايت كتاب پرديس، شما مي‌توانيد علاوه بر آدرس خود، چند آدرس در قسمت دفترچه‌ي آدرس داشته باشيد و بنابه درخواست در هر خريد، آدرس و نام دريافت كننده را تعيين نماييد. همچنين مي‌توانيد با مراجعه به اين قسمت آدرس‌هاي خود را حذف، اضافه و يا ويرايش نماييد. چنانچه پاسخ شما در هيچ‌يك از طبقه‌بندي‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسيله ارسال ايميل از طريق پر كردن فرم مربوطه ، با سايت پرديس مطرح نماييد
1- چرا سفارشم ثبت نشده اما پول از حسابم كسر شده است؟
نحوه كار سايت به اين‌صورت است كه چنانچه خريد شما موفق باشد فاكتور براي شما توسط ايميل ارسال مي‌شود و همچنين ما مطلع مي‌شويم كه شما خريدي انجام داده‌ايد و براي شما كالاي مربوطه را ارسال كنيم. چنانچه در پروسه خريد هر اشكالي پيش بيايد و به انتهاي كار نرسد حتي اگر پول از حساب شما كسر شود و خريد موفقيت‌آميز نباشد فاكتور براي شما ارسال نخواهد شد و مبلغ مورد نظر از چند ساعت تا حداكثر 10 روز كاري به حساب شما برگشت داده مي‌شود. چنانچه بعد از 10 روز كاري پول به حساب شما برگشت داده نشود مي‌توانيد با مراجعه به قسمت «ارتباط با ما»، فرم مربوطه را پر كرده تا پيگيري‌هاي لازم انجام شود.
2- هنگامي‌كه در حين خريد مبلغ فاكتور دوبار از حسابم كم شده است چه كاري انجام دهم؟
مبلغ مورد نظر طي مدت چند ساعت تا حداكثر 10 روز كاري به حساب شما برگشت داده خواهد شد. مي‌توانيد با مراجعه به قسمت «ارتباط با ما»، فرم مربوطه را پر كرده تا چنانچه بعد از 10 روز كاري پول به حساب شما برگشت داده نشود پيگيري‌هاي لازم انجام شود.
3- چرا كتابي را كه خريده‌ام بعد از يك هفته هنوز به دستم نرسيده است؟
نحوه كار سايت بدين صورت است كه چنانچه خريد شما موفق باشد فاكتور براي شما توسط ايميل ارسال مي‌شود. بنابراين پس از ثبت سفارش ابتدا در قسمت بايگاني كاربر خود در سايت فاكتورهاي خريد را بررسي نموده و از صدور فاكتور مربوطه اطمينان حاصل نماييد. چنانچه فاكتوري براي شما ارسال نشده باشد به اين معني است كه خريد شما ثبت نشده است. اما چنانچه پول از حساب شما كسر شده باشد مبلغ مورد نظر از چند ساعت تا حداكثر 10 روز كاري به حساب شما برگشت داده خواهد شد. در اين شرايط نيازي به پيگيري قبل از مدت 10 روز كاري از طرف شما نمي‌باشد.
4- كد رهگيري چيست و چه كاربردي دارد؟
براي مشاهده كد رهگيري در سايت لطفا در صفحه اول به قسمت كاربر من، سوابق خريد مراجعه كنيد. با ثبت كد رهگيري در سايت پست مي‌توانيد در جريان مراحل ارسال آن قرار گيريد.
5- چگونه مي‌توان با اطمينان از يك فروشگاه اينترنتي خريد با سقف نامحدود انجام داد؟
همراه با رشد صنعت تجارت الكترونيك نگراني‌هاي متعددي در زمينه‌ي انجام تراكنش‌هاي مالي در بستر اينترنت به وجود آمده است. يكي از نگراني‌هاي مخاطبين فروشگاههاي مجازي (كاربران اينترنتي)، اطمينان از صحت مبالغ پرداختي مي‌باشد. در اين مختصر سعي بر اين است تا با توضيح استانداردهاي رعايت شده در فروشگاه اينترنتي كتاب پرديس، ميزان اطمينان مشتريان از وجوه پرداختي افزايش يابد تا اين‌كه كاربران بتوانند بدون در نظر گرفتن سقف خريد و به صورت نامحدود اقلام مورد نياز خود را تامين كنند.
- 1- نماد اعتماد الكترونيكي
- منظور از «نماد اعتماد الكترونيكي» گواهي صادر شده توسط مركز توسعه تجارت الكترونيكي وزارت صنعت، معدن و تجارت مي‌باشد كه به فروشگاههاي مجازي پس از رعايت مفاد آن و دريافت مدارك مربوطه، اعطا مي‌شود. در قياس مي‌توان اين نماد را معادل با جواز كسب در فروشگاههاي غير مجازي به‌شمار آورد. لذا «نماد اعتماد الكترونيك» تضميني براي حصول اطمينان كاربران از ميزان سقف خريد و صحت انجام تراكنش‌هاي مالي در فروشگاههاي مجازي مي‌باشد.
- 2- تضمين پرداخت از طريق درگاه‌هاي بانكي
- يك فروشگاه مجازي براي اخذ درگاه پرداخت اينترنتي (Gateway) از بانك‌هاي عضو شبكه‌ي شتاب موظف است مدارك معتبري، از جمله آگهي تاسيس مندرج در روزنامه رسمي، فرم قرارداد به صورت ممهور و... را به بانك ارائه دهد. همچنين يك شناسه از طرف بانك به فروشگاه مجازي اعطا مي‌شود كه متضمن پرداخت مشتريان اينترنتي با سقف خريد نامحدود مي‌باشد. بنابراين تمامي بانك‌هاي عضو شبكه‌ي شتاب از صحت مبالغي كه توسط كاربران به حساب فروشگاههاي مجازي واريز مي‌شود، پشتيباني مي‌نمايند.
- 3- همكاري با اداره پست
- طبق قوانين اداره پست، كليه مرسولات پستي توسط آن شركت بيمه شده و اين امر تضميني جهت ارسال بدون نقص مرسولات خريداري شده مي‌باشد، كه در غيراين صورت كاربر مي‌تواند از بيمه مربوط به اداره پست استفاده نمايد. همچنين پس از خريد از فروشگاه اينترنتي كتاب پرديس، يك كد رهگيري به كاربر اعلام مي‌شود كه با درج آن در سايت رسمي اداره پست، مي‌توان از وضعيت كالاي ارسالي اطلاع حاصل كرد.
چنانچه پاسخ شما در هيچ‌يك از طبقه‌بندي‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسيله ارسال ايميل از طريق پر كردن فرم مربوطه ، با سايت كتاب پرديس مطرح نماييد.
در حال بارگذاري...