مشتري مداري و تكنيك هاي رفتار با مشتري

بازاريابي امروز، بازاريابي رابطه‌اي يا تعاملي است و اين تعامل بين سازمان و مديران از يك طرف و مشتري و ارباب رجوع از سوي ديگر است. بنابراين موضوع مشتري و مشتري‌مداري بر مبناي علوم انساني، روانشناسي، مردم‌شناسي و جامعه‌شناسي است. بر اساس ديدگاه و فلسفه مشتري‌مداري، در بسياري از سازمان‌ها و شركت‌هاي بزرگ و موفق دنيا، واحد CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به وجود آمده است. مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك فلسفه، يك هدف، يك واحد اجرايي، يك توانمدي و مزيت و بالاخره به عنوان تكنولوژي در سازمان‌ها مطرح شده است؛ اما در بسياري از سازمان‌ها به علل مختلف ساختاري يا رفتاري با شكست مواجه گرديده. در كتاب مشتري مداري و تكنيك‌هاي رفتار با مشتري، طي دوازده فصل به‌گونه‌اي بسيار ساده و روان، سعي شده است مفاهيم مرتبط با مشتري براي دانشجويان و علاقه‌مندان مطرح شود.