وقتي مشتري مشكل دارد

اين كتاب كوچك چكيده‌مانندي است از چگونگي سرويس‌دهي بهتر. چه شما در بخش خدمات مشغول به كار باشيد چه در واحدهاي توليدي، چه مدير باشيد چه كارمند، و چه در جلوي مغازه كار كنيد چه در بخش‌هاي عقب شركت، به دردتان مي‌خورد. اين كتاب شامل ايده‌ها و پيشنهادات ساده‌اي است كه به شما و كارمندانتان كمك مي‌كند خدمات‌رساني را شيوه زندگي خود كنيد.