گفتگوهاي حساس ( مهارت هاي گفتگو در شرايط تنش زا )

هنگامي كه مسائل بسيار حساس، ديدگاه‌هاي متفاوت و هيجانات شديدي وجود دارد، يك گفتگوي معمولي تبديل به گفتگوي حساس مي‌شود. و از سوي ديگر، هر قدر يك گفتگو حساس‌تر شود، توانايي مديريت موثر آن كاهش مي‌يابد.