نقشه ي ذهن مشتري (رويكرد وسيله هدف)

شما مي‌توانيد به ذهن مشتري راه يابيد. مشتري چه مقاصدي دارد، چرا كالايي را برمي‌گزيند، چگونه از بين مجموعه فراوان توصيه و نظرها، يك توصيه را انتخاب مي‌كند تا كالايي را رجحان دهد، و پرسش‌هايي از اين قبيل را اين روش پاسخگو است. اين كتاب ابزارهايي را براي كارآيي چنين فعاليتي ارائه مي‌كند، اما هزينه كردن زمان و انرژي براي آن سر جاي خود باقي است.