تجربه استارباكس (5 اصل طلايي تبديل چيزهاي معمولي به خارق‌العاده)

نگاهي هوشمندانه به قدرت دگرگون‌ساز استارباكس استارباكس چطور يك فنجان قهوه را تبديل به پديده‌اي تجاري در سراسر دنيا كرد؟ جوزف ميچلي با دسترسي منحصر به فرد به منابع و پرسنل شركت استارباكس، پنج اصل طلايي رهبري را شناسايي و تفكيك كرده‌است كه يك ايدة معمولي را تبديل به تجربه‌اي خارق‌العاده كردند. اصل اول: آن را متعلق به خود مي كنيد. اصل دوم: هر چيزي مهم است. اصل سوم: غافلگيري و شعف. اصل چهارم: استقبال از مقاومت. اصل پنجم: اثر خود را بر جاي بگذاريد. مراقب باشيد. كتابي كه مي‌خواهيد مطالعه كنيد، بي‌نهايت داغ است.