چگونه با كارمندان بدقلق رفتار كنيم (مجموعه مقالاتي از دانشگاه هاروارد)

ديگر نمي‌توانيد اين را انكار كنيد كه آدم‌هاي بد قلق همه جا هستند و بايد در مقام مدير، سر و كله زدن و ارتباط برقرار كردن با آنها را ياد بگيريد. افراد بد قلق و رفتار دل‌سردكننده آن‌ها، چه مدير همكار باشند و چه زير دست مستقيم، مي‌توانند به اشكال مختلفي نمود داشته باشند. تاخير هميشگي يا كم‌كاري، تندخويي با مشتريان، جر و بحث بين كارمندان، از نمونه‌هاي متداول‌تر رفتار اين افراد محسوب مي‌شود. صرف نظر از شكلي كه رفتار بد قلق افراد به خود مي‌گيرد، اين رفتار خسارات قابل توجهي به شركت‌ها وارد مي‌سازد. هزينه‌ها، در كنار كاهش بهره‌وري و تضعيف روحيه، شامل ميزان بالاي جايگزيني و كارگريزي مي‌باشد. مديران دل‌سرد و پريشان از رفتار بد قلق، زمان و انرژي اندكي براي اختصاص دادن به مسئوليت اصلي خود، يعني انجام امور به واسطه ديگران، خواهند داشت. همه اين رفتارهاي دردسرساز و بدقلق در نهايت به يك چيز منتهي مي‌شود: آسيب به ترازنامه شركت. كتاب(چگونه با كارمندان بدقلق رفتار كنيم) با رويكردي روانشناسانه به بررسي معضلات رفتاري كاركنان بدقلق پرداخته و با ارائه شيوه‌هايي نوين به چگونگي تصحيح اين برخوردها، ايجاد آرامش در محيط كار و افزايش بهره‌وري مي‌پردازد. خواندن اين كتاب براي مديران در كليه سطوح بنگاه‌هاي تجاري و خدماتي سازمان‌ها و نهادهاي دولتي و اساتيد دانشگاه‌ها توصيه مي‌شود.